又是一年3·15国际消费者权益日

为把法治理念融入日常消费场景

合小律现身说“法”

帮助广大消费者

增强维权意识，提升维权能力

出门必备的充电宝，竟会在无人使用时突发自燃，烧毁个人财物还殃及宾馆设施？遭遇此类消费安全事故，财产损失、精神困扰双重打击下，该如何拿起法律武器，为自己讨回公道？合肥律师现身说法，结合真实案例拆解维权全流程，教你避开维权误区、守住合法权益！

案件回顾

2025年8月17日，大学生陈某遭遇了一场惊险的消费安全事故。此前，她在知名电商平台购买的某大品牌充电宝，于宾馆住宿期间无人使用时突发自燃，火势不仅烧毁了陈某的电动牙刷、数据线、手提包等个人物品，还损坏了宾馆房间的墙纸、床头柜等设施。这场突如其来的意外，让陈某蒙受了直接的财产损失，更因惊险的现场状况产生了严重的心理恐慌，承受了巨大的精神压力。事发后，陈某第一时间寻求法律帮助，安徽盛鸿律师事务所程启松律师接手了这起维权案件。

证据是消费维权的核心关键。程律师接手案件后，立即为陈某制定了详细的证据收集方案。他指导陈某现场拍摄照片、视频，清晰记录自燃后的现场状况、物品损毁程度；整理并妥善保存充电宝的购买记录、订单详情，明确陈某与卖家之间的买卖合同关系，证明充电宝的来源；协助陈某详细核算财产损失，列明受损物品价格清单，并妥善保留受损物品残骸。为进一步提升证据的权威性，程律师还协调宾馆向公安机关报警，借助行政执法仪完成官方现场记录，同时让宾馆出具情况说明，核定宾馆方的实际损失金额。一系列专业、细致的证据收集工作，为后续的维权谈判奠定了坚实基础。

证据收集完毕后，程律师率先与电商平台卖家展开沟通。起初，卖家以“充电宝已过质保期”为由，拒绝承担任何赔偿责任。面对这一情况，程律师凭借对《产品质量法》等相关法律的精准把握，明确向卖家指出：产品存在缺陷造成损害的，生产者应承担无过错赔偿责任，质保期届满不能成为免除产品缺陷责任的理由，此次充电宝自燃属于明显的产品缺陷问题，并非正常损耗，卖家及厂家理应承担赔偿责任。专业的法律解读让卖家认识到自身责任，最终同意赔偿陈某实际财产损失2559.5元。

财产损失得到了相应赔偿，但陈某因此次自燃事件遭受的精神损害仍未得到弥补，其因事件产生的误工损失和持续的心理恐惧，让精神赔偿成为合理诉求。而根据现行法律规定，精神损害赔偿通常适用于人身伤亡情形，这成为维权路上的又一障碍。程律师并未轻言放弃，他多次与卖家、厂家沟通，一方面详细阐述陈某作为大学生的实际遭遇，说明事件对其造成的严重精神伤害和实际误工损失；另一方面，理性分析事件若未得到妥善解决的后果，包括相关证据曝光后可能引发的舆论影响，以及对卖家品牌声誉造成的潜在损害。

为推动问题圆满解决，程律师还积极联系涉事电商平台，借助平台监管力量协调充电宝厂家参与谈判。最终，厂家充分认识到自身的产品质量责任和问题的严重性，同意在财产损失赔偿之外，额外支付陈某4000元精神损害赔偿金。程律师趁热打铁，第一时间拟定赔偿协议并邮寄厂家，厂家次日便履行赔偿义务，将全部赔偿款打入陈某账户。至此，这起因产品缺陷引发的消费维权案件得到圆满解决，陈某的合法权益得到全面维护。

律师说法

结合本案，律师为广大消费者梳理了3个关键法律要点，助力大家避开维权误区，依法维权：

1.《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。充电宝已过质保期并不能成为免除责任的理由，因为自燃属于产品缺陷问题，而非正常损耗或瑕疵。

2.《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除、减轻自身责任，加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，该格式条款无效。卖家单方拟定的“不退不换”等条款，若未在交易前充分提示、说明，且排除消费者合法权利，均属无效。

3.《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。若未造成人身伤亡但确有严重精神损害，消费者也可与卖家、厂家积极沟通协商，结合实际损害情况主张合法权益。

合小律温馨提示

1.购买充电宝等涉及安全的电子产品，务必通过正规电商平台、线下门店选购，仔细甄别产品是否具备3C认证标志，拒绝购买三无产品；

2.日常消费中，应妥善保存购物凭证、交易记录、商品宣传页面、与卖家的聊天记录等材料，这些都是发生消费纠纷时的关键证据，切勿随意删除；

3.当消费者遭遇产品缺陷造成损害时，应第一时间对现场进行拍照、录像，并妥善留存受损物品残骸，必要时向公安机关报警，形成官方证据；

4.消费者与卖家协商维权无果时，可借助平台监管力量介入协调，或寻求专业律师的法律帮助，通过合法途径主张自身权益，切勿采取过激行为。

消费安全无小事，充电宝等日常电子产品直接关系到人身安全与财产安全。选购时，请务必通过正规渠道，切勿贪图便宜选择来源不明的产品。如遭遇消费侵权，请务必保持理性，不要被商家不合理说辞误导，妥善保存购物凭证、聊天记录等关键证据，积极运用法律武器维护自身合法权益。

本案例由安徽盛鸿律师事务所律师程启松提供。