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为进一步宣传《消费者权益保护法》,切实维护广大消费者的合法权益，服务经济社会高质量发展，在“3·15”国际消费者权益日之际，合肥市律协推出“3·15律师在线”以案说法栏目，就有关案例提出法律建议，供社会公众参考。
案例简介：
受疫情影响停课的培训班可以不予补课吗？
今年1月，消费者黄先生在某舞蹈培训班为其孩子报名了1年舞蹈培训课程，支付2870元，将于今年3月份正式开学。受疫情影响，黄先生电话联系该培训班老师询问后续补课事宜，却被告知根据培训班规定，因不可抗力原因停课将不予补课。黄先生认为该培训班的做法严重侵害了其合法权益，遂消保委进行投诉。该培训机构负责人表示，学校报名须知中明确表述有“因自然灾害等不可抗原因停课的，不予补课”的规定，而且学校已经支付了场地费、培训老师费用等，实际损失已经产生，消费者与学校签订了培训合同，即代表认可该规定，承担该损失。消保委工作人员认为该规定属于“霸王条款”，侵害了消费者的公平交易权，涉嫌在格式条款中免除自身责任，加重消费者责任。消保委当场要求经营者予以改正。
案例分析：
疫情期间，消费者签订的许多合同因防疫需要无法履行，例如培训合同、旅游合同、餐饮合同等，而这类合同往往需要消费者支付预付款或者提前付完全部款项。在此类双方签订的服务合同往往会有商家的免责条款，注明发生不可抗力商家可以免责并不予退费，消费者在后续履行申请退费时，商家往往以疫情属不可抗力为由，要求免责，并且不予退款，消费者权益往往会受到侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 ：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。因此此类合同中免责条款会过分加重消费者责任，免除经营者的责任，侵犯了消费者的公平交易权，此类条款应当无效。因疫情原因导致经营者发生实际损失的，也应当与消费者在公平原则基础上协商，不应当让消费者承担损失。消费者在遇到此类退款纠纷时，可以使用法律武器，及时维护自己的合法权益。
（执笔人：林淼，合肥市律师协会民事法律专业委员会委员）
审核人：赵永英，合肥市律师协会副会长